سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ النفاذ: 7 أكتوبر 2026. هذه السياسة تخص اشتراكات وخدمات MONTEJ Preview الرقمية المقدمة من غير مضبوط في هذه البيئة، ولا تنتقص من أي حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك.
1. إلغاء التجديد
يمكنك طلب إلغاء التجديد الدوري من صفحة الاشتراك. الإلغاء يمنع التجديدات اللاحقة وفق حالة الاشتراك المعروضة، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يكن هناك استرداد مؤكد أو سبب قانوني أو أمني يستلزم إيقاف الوصول.
2. متى يمكن طلب الاسترداد؟
أرسل طلبك إلى غير مضبوط في هذه البيئة من بريد حسابك، مع رقم إيصال الشراء وسبب الطلب. نراجع الطلب وفق طبيعة الخدمة، حالة الاستخدام، سبب الطلب، وحكم القانون المطبق.
- خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح تم التحقق منه.
- دفعة نجحت دون تفعيل الخدمة، وتعذر إصلاح المشكلة خلال وقت معقول.
- استرداد يفرضه القانون أو قرار جهة مختصة.
- أي حالة أخرى نوافق عليها صراحة بعد المراجعة.
3. المحتوى والخدمات الرقمية
قواعد حماية المستهلك المصرية تقر حقوقًا عامة في الرد والاستبدال لبعض المنتجات مع وجود استثناءات، ومنها البرامج المعلوماتية وما يماثلها. لأن MONTEJ Preview يقدم اشتراكًا رقميًا ووصولًا فوريًا إلى برمجيات ومحتوى وخدمات تعليمية، تُقيّم قابلية الاسترداد بحسب طبيعة المعاملة والقانون المطبق، ولا نعتمد قاعدة تلقائية من نوع «لا استرداد مطلقًا» أو «استرداد مضمون دائمًا».
4. كيف يتم رد المبلغ؟
عند اعتماد الاسترداد، يُنفذ عبر مزود الدفع DISABLED وبالطريقة التي يدعمها مسار الدفع الأصلي قدر الإمكان. عند تأكيد الاسترداد، يحدّث النظام حالة الدفع والإيصال إلى REFUNDED، وقد يُلغى الوصول المرتبط بالدفعة. مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على مزود الدفع والبنك ولا نعد بمدة مصرفية لا نتحكم فيها.
5. مستندات الطلب
احتفظ بإيصال الشراء الموجود داخل حسابك. يحتوي الإيصال على رقم المستند، بيانات المورد، الخطة، المبلغ، تاريخ الدفع ومراجع العملية، وهو المرجع الأساسي عند مراجعة طلب الاسترداد.
6. النزاع أو الشكوى
إذا لم تُحل المشكلة مباشرة معنا، يمكنك استخدام القنوات الرسمية لجهاز حماية المستهلك. الخط الساخن المنشور للجهاز: 19588.